Сервис звонка с сайта RedConnect
Tilda Publishing
Привлечение клиентов для мебельных компаний.
Правила обработки заявок
Заявки, получаемые через интернет, отличаются от заявок клиентов, которые приходят через "сарафанное радио". Они схожи с клиентами, кто впервые заходит в Ваш салон.

Точно так же, как и в салоне, клиент ожидает увидеть опытных сотрудников и получить профессиональную консультацию. То, насколько ваше общение с ним будет соответствовать его ожиданиям - определит вероятность его заказа. При прочих равных в стоимости, клиент закажет в той фирме, которой он больше доверяет.

Аналогично с салоном, клиент, оставивший заявку на сайте, ожидает получить конкретную услугу в виде консультации, расчёте стоимости или замере.

Мы более двух лет работаем с такими клиентами и определили несколько правил, позволяющих достигнуть конверсии от 25 до 50% из заявок в замеры.

Правила:


1) Обрабатывать заявки сразу после их поступления. Мы обещаем звонок в течение часа.

2) Строить общение исходя из того, с какой формы пришла заявка.

3) При расчёте стоимости называть "вилку цен", а не конкретную цифру.

4) В случае, если клиент собирается сравнивать вашу цену с тем, что ему посчитают в других компаниях - убедить его позвонить по итогу Вам и сообщить, что ему посчитали ваши коллеги.

5) Вести базу клиентов в CRM системе и всегда назначать с клиентом время следующего звонка. В дальнейшем важно позвонить в условленное время.


Надеемся, что данный материал
был для Вас полезен.
Желаем успешных продаж и довольных клиентов!
CПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ
Готовый сайт + Яндекс.Директ по кухням и шкафам за 10 000 руб 4900 рублей
Готовый продающий сайт по шкафам или кухням
Готовая эффективная реклама Яндекс.Директ
Запуск за 3 дня
Сайт и реклама работают уже в 12 городах
Работаем только с 1 партнером в городе
Made on
Tilda