Заявки, получаемые через интернет, отличаются от заявок клиентов, которые приходят через "сарафанное радио". Они схожи с клиентами, кто впервые заходит в Ваш салон.

Точно так же, как и в салоне, клиент ожидает увидеть опытных сотрудников и получить профессиональную консультацию. То, насколько ваше общение с ним будет соответствовать его ожиданиям - определит вероятность его заказа. При прочих равных в стоимости, клиент закажет в той фирме, которой он больше доверяет.

Аналогично с салоном, клиент, оставивший заявку на сайте, ожидает получить конкретную услугу в виде консультации, расчёте стоимости или замере.

Мы более двух лет работаем с такими клиентами и определили несколько правил, позволяющих достигнуть конверсии от 25 до 50% из заявок в замеры.

Правила:

1) Обрабатывать заявки сразу после их поступления. Мы обещаем звонок в течение часа (идеально - не более 15 минут).

2) Строить общение исходя из того, с какой формы пришла заявка.

3) При расчёте стоимости называть "вилку цен", а не конкретную цифру.

4) В случае, если клиент собирается сравнивать вашу цену с тем, что ему посчитают в других компаниях - убедить его позвонить по итогу Вам и сообщить, что ему посчитали ваши коллеги.

5) Вести базу клиентов в CRM системе и всегда назначать с клиентом время следующего звонка. В дальнейшем важно позвонить в условленное время.